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编者按

“观乎人文，以化成天下”，官微将每周推出一期医学人文专刊，为您讲述发生在市属医院中的暖心故事。

第九十一期：北京佑安医院

护航冬奥传递温暖

发挥佑安专业优势

一位外宾在手卡上的留言

此时，波兰外宾似乎感受到我们非常理解他的焦虑和失落，又听说自己的情况不严重，整个人看起来一下子就放松了。

“你们放心，我们来，就是保障你们安全的”

“咱们是代表国家为外宾服务的专业人员，这是一份光荣的任务。你们放心，我们有多年的感控工作经验，每一项工作都有科学规范的流程。我们这次来，就是保障你们安全的，只要您认真学习，严格落实，一定可以安全完成保障任务。”

介入中心 扈彩霞

扈彩霞，北京佑安医院介入中心副主任医师、博士，擅长肝癌、肺癌等实体肿瘤微创介入治疗。

“更快、更高、更强、更团结”作为奥林匹克格言，充分展现了奥林匹克运动的不断进取，永无止境，团结拼搏的精神。作为涉冬奥会场怀柔隔离设施点保障医疗机构之一，北京佑安医院也在践行着奥林匹克格言。自2022年2月2日有大使团入驻雁栖湖酒店群，北京佑安医院雁栖湖医疗保障队就开始了隔离点的正式值班工作。

一下子来了好几位阳性外宾

连续几天来，一共入住数位核酸检测阳性外宾。这些外宾中，年龄最小的37岁，年龄最大的76岁。

有两位外宾入住后，因对检测结果感到意外和对入住环境有些陌生，产生了焦虑心情，多亏每班值班人员的积极沟通、反复安慰、鼓励，外宾脸上才逐渐露出微笑。

其中有一位年龄46岁，来自波兰的男外宾，得知核酸检测结果阳性后，当天就把自己憋在了酒店房间内，每天只吃一顿饭，也不愿同值班人员交流。

值班人员每天早、晚两次例行的面访，他也只是开条门缝，简单几个词回应，然后失落地关上房门。这可愁坏了我们保障队的工作人员。

“好好治疗，很快就会痊愈的”

保障队第一时间针对此情况，做了队内通告。我和王护士长接班后，第一时间来到波兰外宾房门口，按响了门铃。

想到我们在医疗保障点身穿防护服，戴着防护口罩和面屏，只有一双眼睛露在外面，外宾看不清我们的表情和模样。

所以在这种情况下，我们只能通过声音和动作传递乐观、关心和关爱，尽量平复外宾的焦虑。

外宾大部分来自母语是英语的国家和地区，因此雁栖湖医疗保障队队员全程英语沟通交流，包括入住外宾的饮食、睡眠、指标监测、情绪、以及风俗习惯等。

见外宾开门后，我微笑着用英语说：“您好，我是值班医生扈大夫，这是值班护士王护士。听说您今天中午没有用餐？”

外宾虽然看不到我们微笑的面容，但是能感受到我们声音里的善意，他礼貌地说：“是的。”

我继续宽慰他，说道：“人吃五谷杂粮，每个人都有可能会生病。也许您最近工作繁忙，机体免疫力下降了，才会生病。不过您这情况不严重，好好治疗，很快就会痊愈的。”

此时，波兰外宾似乎感受到我们非常理解他的焦虑和失落，又听说自己的情况不严重，整个人看起来一下子就放松了。

随后，更主动向我们详细咨询了下次做咽拭子的时间和其他注意事项。

看着外宾的问题一下子解决了，我们值班医护人员就像放下了一块心中大石。

临走前，我又微笑着说：“以后一定好好吃饭，好好休息，不要熬夜，这样才能尽快恢复。平时不休息的时候，可以戴好口罩，在大厅内散散步，适度活动一下。”说着，还用手指比划了一波走路的姿势。

外宾看到眼前的大白，动作萌趣可爱，忍不住笑道：“好的，谢谢你们，非常感谢。”

很快，到了返程回国的日子，由于感激我们全程的热情招待，外加风趣、科学、有担当的专业服务，离开隔离点前，波兰外宾还热情地邀请我们与他合影留念，并给我们留下了一张手卡。

上面写着：祝愿中国人民繁荣、富强，祝愿2022北京冬奥会圆满成功，中国太棒了！

这样感人的故事每天都会在值班点发生，北京佑安医院雁栖湖医疗保障队也在此期间充分发挥专业优势，最终圆满完成了涉冬奥场所的医疗保障工作。

医学人文点评

本文记录了涉冬奥会场怀柔雁栖湖隔离点，面对突如其来的新冠核酸检测阳性结果，外宾们表现出了焦虑、不安、低落、不思饮食等问题，北京佑安医院医疗保障队以其热情、周到、风趣、专业、担当的服务，包括赠送中国福挂件等春节小礼物，用英语与外宾交流包括其饮食、睡眠、指标监测、情绪、以及风俗习惯，对疾病进行正确告知，让其树立战胜病情的决心等等，逐渐感动了外宾，缓解了其不良情绪，传递了冬奥精神，展现了中国医疗服务的人文关怀和专业水平。

点评人：刘玉超

北京中医医院老年病科主任医师

END

● 今年上半年北京市属医院接诉即办满意率达97.7%

● 北京地坛医院本部将于7月29日起有序逐步恢复门诊

您点的每个在看，我都认真当成了喜欢