苏州园区澜溪社区：调解护航，助力新业态茁壮成长

江南时报讯 为了更好地服务新业态从业者，促进社区和谐发展，近日，苏州工业园区胜浦街道澜溪社区进行社区调解活动，邀请两位叮咚买菜的外卖小哥走进社区调解室，为他们排忧解难，助力新业态茁壮成长。

活动当天，社区调解室布置得温馨而庄重。两位外卖小哥走进调解室，社区调解员热情地迎接他们，并为他们送上热茶，在轻松的氛围中，调解活动正式开始。调解员首先介绍本次调解活动的目的和意义，表示外卖小哥作为新业态新就业从业者，每天奔波在城市的大街小巷，为人们提供着便捷的服务。然而，他们在工作中也面临着各种困难和问题，如配送时间紧张、客户投诉、交通安全等。社区希望通过这次调解活动，为外卖小哥提供一个倾诉的平台，帮助他们解决实际问题，同时也促进社区与新业态新就业群体之间的交流与合作。

接着，两位外卖小哥分别讲述自己在工作中遇到的困难和问题。一位小哥反映，有时候客户下单后地址填写不详细，导致他们很难找到配送地点，浪费了很多时间。另一位小哥则表示，在配送过程中，偶尔会遇到一些不理解他们工作的客户，这让他们感到很委屈。

调解员耐心倾听，并为他们逐一分析问题的根源。调解员指出，许多矛盾的发生源于沟通不足和信息不对称，建议小哥在配送时主动与顾客保持沟通，例如通过外卖平台的聊天功能告知顾客准确的送餐时间，以及遇到突发状况时及时向顾客说明情况。此外，调解员还向小哥传授一些有效的人际交往法则，如积极情绪调适法、心理暗示法等来应对工作中的困惑。

在调解活动最后，调解员为两位外卖小哥送上一份小礼物，表达社区对他们的关心和支持。两位外卖小哥对社区的关心和帮助表示衷心感谢，表示今后将更加努力地工作，为客户提供更好的服务，同时也积极参与社区建设，为社区的和谐发展贡献自己的一份力量。

此次调解活动不仅成功解决了两位叮咚买菜外卖小哥的实际困惑，还有效促进了社区与新业态新就业群体之间的良性互动，营造了关心关爱新就业群体的良好氛围。

（方彤）