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招商银行济宁太白湖支行暖心上门服务 解老人燃眉之急

发布时间:2025-03-25 17:08:23

大众网记者 刘迪 通讯员 张楠 济宁报道

近日,招商银行济宁太白湖支行接到一通特殊的求助电话,电话那头是已过古稀之年、长期卧病在床的王先生。王先生子女常年在外地工作,他生活中的许多事务都要独自处理。当下,王先生急需用银行卡里的养老金购买康复用品和日常药品,可银行卡尚未激活,无法支付。前往市区网点办理,他的身体又难以承受。

就在王先生发愁之际,护工告诉他医院附近新开了一家招商银行网点。抱着试一试的心态,王先生拨通了招行济宁太白湖支行的电话。电话接通后,该行工作人员温暖且耐心地听完他的诉求,第一时间将情况告知市场经理张晴。

张晴深知客户需求至上是招行的服务理念,老龄客户更需特殊关怀。她迅速整理好设备,打车前往王先生所在的医院。路上,她仔细梳理业务流程,思考如何让老人办理业务时更舒适安心。

到达病房后,看到王先生虚弱的样子,张晴赶忙走到床边轻声安慰。激活手续开始,考虑到老龄客户可能理解较慢,张晴每个步骤都做得细致耐心,放慢语速解释每个环节,还贴心提醒签字区域。在她的努力下,银行卡顺利激活。

看到激活成功的银行卡,王先生紧锁的眉头舒展开来。“姑娘,你可帮了大忙!我正发愁呢,没想到你们服务这么周到,这么快就来帮我解决问题。从进门就安慰我、仔细讲流程,太贴心了!”王先生激动地说。

“大爷,这都是我们应该做的,您以后有问题随时打电话!招行一直把客户放在心上,会多关心、多帮助像您这样的老年客户。”张晴回应道。

招商银行始终秉持“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念,针对老龄客户推出上门服务、简化业务流程、一对一专属服务等特色内容。在金融服务的道路上,招行用实际行动诠释服务真谛,将温暖传递给每一位客户。

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