原标题：海口市市场监管局高新分局多措并举推进企业ODR建设
近日，海口市市场监督管理局高新分局调研中升集团和腾势集团旗下的汽车4S店，通过业务指导与协作交流，着力建立消费纠纷在线解决（ODR）机制，加强沟通机制，高效处理消费者投诉，切实保障消费者合法权益。
据介绍，海口市市场监督管理局高新分局工作人员与企业相关负责人围绕消费者投诉焦点问题深入交流，共同探讨完善ODR机制，实现对消费者投诉的快速响应与妥善解决。ODR机制不仅能提升消费者满意度，及时回应和处理诉求，还能帮助企业发现产品和服务问题，改进服务，树立品牌形象，增强竞争力。通过深度沟通，为ODR机制建立奠定基础，也为提升“四率”创造有利条件。
调研组参观了店内车型展示区，详细了解车辆销售和售后服务体系，深入了解企业在消费投诉方面存在的疑难问题，并与售后服务相关负责人沟通交流，指导应对复杂消费投诉，结合实际案例提出建议，帮助企业提升应对复杂消费投诉的能力。
记者了解到，此次调研初步建立了ODR机制、健全沟通机制。截至目前，海口市市场监督管理局高新分局陆续已发展ODR企业10家。
海口市市场监督管理局高新分局表示，下一步将持续加强与企业工作协同，进一步完善消费维权工作机制，努力推动消费维权工作迈向新台阶。（蒙健）
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