农行威海分行1小时解冻误转资金，小微企业主赠锦旗致谢

齐鲁晚报·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 蔡秀丽 张继胜

近日，客户徐先生专程来到农行威海新威支行，将一面印有"热情服务 非常满意"的锦旗送到内勤行长夏鲁威手中，对该行高效专业的金融服务表示感谢。

3月5日下午临近营业结束时，小微企业主徐先生焦急地来到网点求助。原来，他在通过美团平台申请5万元应急贷款时，因操作失误将资金误转入农行社保账户，而次日就是发放工资和偿还房贷的日期，资金无法取出让他心急如焚。“快帮我想办法转出来......”徐先生焦急地对内勤行长夏鲁威说道。

夏鲁威一边安抚客户，一遍立即向上级行汇报，农行威海新威支行立即启动应急服务机制，多方协调美团金融客服和当地社保局医保科。经过一个多小时的跨机构沟通努力，最终成功将5万元从医保账户转回到了金融账户，解了徐先生的的燃眉之急，及时化解了他的资金困境。

在解决问题后，该行工作人员还主动向徐先生普及了网络贷款风险知识，并推荐了农行"生产经营贷款"产品，介绍了该产品审批快、利率优、随借随还等特点，能够更好满足小微企业主的资金需求。"这次实在着急才选择网络贷款，以后一定首选农行的正规金融服务。"徐先生对农行网点专业、高效、有温度的服务连连称赞。

服务不仅要高效，更要有温度。农行威海分行用实际行动诠释了"以客户为中心"的服务理念，展现了国有大行的责任担当，这样的暖心服务，也正是银行业践行金融为民的生动写照。